Politique de retour | ModulesLink

Conditions de retour

ModulesLink accepte les retours de modules de contrôle industriel, d'alimentations AC/DC, de convertisseurs DC/DC, d'isolateurs de signal, de drivers IGBT/SiC et de modules drivers LED dans les trente (30) jours calendaires suivant la livraison, à condition que le produit soit dans son état original, inutilisé avec tous les accessoires, dossiers techniques, emballages et matériaux de protection intacts. Les produits ne doivent montrer aucun signe d'installation, de soudure, de modification mécanique ou de fonctionnement électrique. Pour les retours sous garantie de produits défectueux, veuillez consulter notre Politique de Garantie, qui fournit des périodes de couverture séparées allant jusqu'à trente-six (36) mois selon la catégorie de produit. Les produits personnalisés, y compris les alimentations sur rail DIN avec tensions de sortie non standard, les produits avec connecteurs personnalisés et les articles fabriqués selon les spécifications du client, ne sont pas retournables à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux.

Processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA)

Pour initier un retour, vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) auprès de notre équipe de service client. Contactez-nous via notre page de demande dans les trente (30) jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, le numéro de modèle du produit, le numéro de série et le motif du retour. Notre équipe examinera votre demande dans les deux (2) jours ouvrables et, si elle est approuvée, délivrera un numéro RMA avec des instructions détaillées d'expédition de retour et l'adresse de retour désignée. Les produits retournés sans numéro RMA valide seront refusés dans notre établissement de réception. Le numéro RMA doit être clairement inscrit sur l'extérieur du colis de retour, et les produits doivent être emballés pour éviter les dommages pendant le transit en utilisant l'emballage d'origine ou des matériaux de protection équivalents.

Frais d'expédition de retour

Si le retour est dû à notre erreur, telle que l'expédition d'un mauvais produit, d'une quantité incorrecte ou d'un produit qui arrive endommagé ou défectueux, ModulesLink couvrira tous les frais de retour et fournira une étiquette d'expédition prépayée. Pour les retours dus à la préférence du client, y compris l'annulation après expédition, la sélection incorrecte du produit ou les articles dont vous n'avez plus besoin, le client est responsable des frais de retour, des frais d'expédition sortants originaux et de tous les frais de réapprovisionnement applicables. Les retours doivent être expédiés en utilisant une méthode d'expédition traçable avec confirmation de signature pour garantir une livraison en toute sécurité à notre installation.

Frais de remise en stock

Des frais de réapprovisionnement de quinze pour cent (15 %) s'appliquent aux retours de produits d'automatisation industrielle standard qui ne sont ni défectueux ni endommagés, reflétant les coûts d'inspection, de réemballage et de réintégration dans notre système d'inventaire. Les frais de réapprovisionnement sont supprimés pour les retours résultant de notre erreur ou pour les produits qui arrivent défectueux. Les produits personnalisés, les articles de commande spéciale et les produits retournés après la période de retour de trente (30) jours sont soumis à des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à trente pour cent (30 %) ou peuvent être non retournables, à notre seule discrétion.

Traitement des remboursements

À la réception de votre produit retourné, notre équipe d'inspection qualité évaluera l'état de l'article dans les cinq (5) jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement original dans les sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables, selon votre banque ou processeur de paiement. Les remboursements par virement bancaire peuvent prendre jusqu'à vingt et un (21) jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Les frais d'expédition, droits de douane et frais bancaires ne sont pas remboursables sauf dans les cas où le retour est dû à notre erreur. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez l'indiquer dans votre demande de retour. Nous traiterons l'échange après réception du produit retourné. Si le produit de remplacement coûte plus cher que l'original, vous devrez payer la différence ; s'il coûte moins cher, nous rembourserons la différence.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou devez initier un retour, Contactez-nous.